Điều Kiện Giao Dịch Chung
1. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ
- Giới hạn thời gian: Một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời gian nhất định. Thời gian hiệu lực sẽ được công bố rõ ràng tại từng mục liên quan trên website.
- Giới hạn phạm vi địa lý: Việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ có thể bị giới hạn theo khu vực. Những khu vực được hỗ trợ sẽ được nêu cụ thể tại trang thông tin sản phẩm/dịch vụ.
- Hạn chế đặc thù khác: Trường hợp sản phẩm có số lượng giới hạn, điều kiện đặc biệt hoặc yêu cầu kỹ thuật, website sẽ thông báo trước cho khách hàng.
2. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả
Chính sách kiểm hàng:
- Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi nhận.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hại, không đúng mẫu mã, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Chính sách hoàn trả:
- Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 7–30 ngày tùy loại sản phẩm kể từ ngày nhận hàng.
- Phương thức đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại hàng.
- Cách thức nhận lại tiền: Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ…). Thời gian hoàn tiền thông thường từ 3–7 ngày làm việc.
- Chi phí hoàn trả: Chi phí vận chuyển hoàn trả có thể được hỗ trợ hoặc tính phí tùy thuộc vào nguyên nhân đổi trả và chính sách áp dụng cho từng loại sản phẩm.
3. Chính sách bảo hành sản phẩm
- Các sản phẩm có chế độ bảo hành sẽ được ghi rõ thời hạn bảo hành, phạm vi bảo hành và phương thức tiếp nhận bảo hành.
- Khách hàng phải cung cấp hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng để được áp dụng bảo hành.
- Bảo hành không bao gồm các trường hợp hư hại do sử dụng sai mục đích, tác động lực, rơi vỡ hoặc can thiệp kỹ thuật từ bên thứ ba.
4. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ và biểu phí
- Tiêu chuẩn dịch vụ: Website cam kết cung cấp trải nghiệm minh bạch, an toàn và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
- Quy trình cung cấp dịch vụ:
- Khách hàng xem sản phẩm/dịch vụ và đặt hàng.
- Hệ thống tiếp nhận đơn hàng và xác nhận.
- Sản phẩm/dịch vụ được xử lý và bàn giao theo tiến độ công bố.
- Biểu phí: Mọi chi phí liên quan như phí vận chuyển, phụ phí dịch vụ (nếu có) sẽ được hiển thị công khai trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
- Điều kiện và hạn chế khác: Một số dịch vụ có thể yêu cầu điều kiện đặc thù (ví dụ: độ tuổi, hồ sơ xác minh…), các điều kiện này sẽ được thông báo rõ ràng.
5. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng
Nghĩa vụ của người bán:
- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và cập nhật.
- Giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ đúng mô tả.
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch, đổi trả, bảo hành.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
Nghĩa vụ của khách hàng:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
- Tuân thủ các hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng.
6. Yêu cầu về hình thức hiển thị
- Nội dung điều kiện giao dịch được trình bày bằng tiếng Việt.
- Màu sắc văn bản tương phản với màu nền để đảm bảo dễ đọc theo đúng quy định.
7. Sự đồng ý của khách hàng trước khi đặt hàng
Đối với website có chức năng đặt hàng trực tuyến, khách hàng phải nhấn chọn vào ô xác nhận đồng ý với Điều kiện Giao dịch Chung trước khi gửi yêu cầu giao kết hợp đồng.